Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng truen 18

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại truen 18, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhânThanh toán nội địaCập nhật theo thông báo
truen 18 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng truen 18
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và tính minh bạch trong xử lý dữ liệu là hai cam kết trung tâm của chúng tôi. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã này. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi quy định.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về điện thoại; bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu theo tiêu chuẩn bảo mật; bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết — gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ và chúng tôi xử lý sau xác minh.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh ví đến chính sách rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi ưu tiên các yêu cầu liên quan đến điều khoản và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở chat trên trang để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email; chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Kênh tài khoản

Truy cập phần hỗ trợ tài khoản để kiểm tra trạng thái xác minh ví và yêu cầu thay đổi thông tin.

Giải đáp về điều khoản tại truen 18

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có thay đổi chính sách. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và kiểm tra số dư tài khoản còn lại.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Các giao dịch đang xử lý sẽ bị giữ lại để xem xét trước khi giải quyết.

Không. Ví điện tử dùng để rút tiền phải chính chủ và khớp tên đã đăng ký tài khoản. Nếu cần đổi ví, liên hệ hỗ trợ để xác minh lại trước khi thực hiện giao dịch.

Không có sự khác biệt. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản đều áp dụng như nhau cho mọi phiên sử dụng dịch vụ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép theo thời điểm truy cập.